Сервисный центр
Благодарим Вас за выбор продукции MED-EL.
При надлежащем обращении и уходе ваш аудиопроцессор может подарить вам годы хорошего слуха.
В случае неисправности для проведения диагностики, гарантийной замены и / или ремонта частей вашей системы обращайтесь в Сервисный центр Аудиотек, расположенный в г. Москва.
Условия диагностики и ремонта:
- Гарантия действительна при предъявлении полностью заполненного гарантийного талона с печатью продавца, кассового чека или договора купли-продажи с указанной датой продажи (или их копии).
- Гарантийный срок на импланты MED-EL составляет 10 лет, на аудиопроцессоры RONDO2 и SONNET2 – 5 лет; на адаптер аккумулятора, корпус блока элементов питания, базовую часть передатчика типа DL, устройство для сушки – 1 год; на аккумуляторы стандарт и микро, кабели передатчика типа DL – 6 месяцев. На крышки микрофона, катушки, блока элементов питания, заушины, фиксаторы, магниты, футляры, чехлы и прочие аксессуары и принадлежности – гарантия не предоставляется.
- Возможность осуществления гарантийного ремонта определяется только на основании диагностики, проводимой Сервисным центром после разборки, осмотра и диагностики оборудования. В случае, если причиной дефекта явилось нарушение правил эксплуатации оборудования, следствием чего, в частности, являются коррозия внутренних элементов, механические повреждения, наличие инородных предметов, следы несанкционированного доступа и т.п., Сервисный центр имеет право отказать в осуществлении ремонта по гарантии с выдачей соответствующего заключения, или, по согласованию с Заказчиком, осуществить ремонт на платной основе на основании договора.
- Если у вас нет возможности посетить Сервисный центр лично, то можете отправить неисправные части системы любой удобной для вас курьерской службой по адресу 123182, г. Москва, ул. Щукинская, д. 2, подъезд 3, Сервисный центр Аудиотек.
Рекомендуем выслать всю заушную часть для диагностики, так как причина поломки может заключаться не только в речевом процессоре, но и в комплектующих.
Перед отправкой курьерской службой заполните форму ниже
Вопрос-ответ
-
Какой срок гарантийного ремонта?Мы сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее устранить неисправность. Предельно допустимый срок для ремонта составляет 180 дней с момента поступления оборудования в сервисный центр.
-
В каких случаях гарантия не действует?
Гарантийные обязательства прекращаются вследствие:
- механических повреждений изделия, вызванным ударом, падением, другим воздействием;
- наличия коррозии, поврежденных контактов, сколов, трещин, вмятин, следов зубов, разрывов кабеля и т.д.;
- небрежного отношения к изделию (следы пота, жира, грязи, ушной серы и т.п.);
- любых повреждений, нанесенных животными;
- проникновения жидкостей, лаков, красок, пыли, насекомых, посторонних предметов внутрь изделия;
- наличия следов воздействия на изделие высоких и/или низких температур, высокого напряжения (молния, статическое электричество и т.п.);
- действия непреодолимой силы (пожар, наводнение, несчастный случай и т.д.);
- несанкционированного ремонта и/или разборки изделия;
- окончания гарантийного срока.
-
Можно ли сдать аудиопроцессор на диагностику, если гарантия закончилась или у меня не гарантийный случай?В случае отсутствия гарантии стоимость диагностики неисправности будет составлять 500 рублей.
-
Что нужно принести с собой в сервисный центр для проведения диагностики и сервисного обслуживания?Если вы обращаетесь в сервисный центр впервые, то при себе необходимо иметь всю заушную часть системы, паспорт, копию выписного эпикриза / заключения лечебного учреждения, гарантийный талон.
Советы и рекомендации
SONNET 2- Включение
SONNET 2 - Выключение
SONNET 2 - Использование
SONNET 2 - Замена неперезаряжаемой батареи
SONNET 2 - Замена крышки микрофона
SONNET 2 - Замена крышки передатчика и кабеля
Руководства по использованию
Брошюры и каталоги